Наше состояние ума выражается в нашем языке тела. Например, если мы сомневаемся в чем-то, что слышим, мы поднимаем бровь. Если мы чувствуем себя озадаченными, мы чешем нос. Мы скрещиваем руки, чтобы изолировать или защитить себя. Мы пожимаем плечами, чтобы выразить безразличие. Мы подмигиваем в знак близости. Если мы нетерпеливы, мы бьем по пальцам. Мы бьем себя ладонью по лбу, когда что-то забыли. Мы колеблемся, когда нервничаем, и качаемся вперед и назад на ногах, когда находимся в конфликтной ситуации. Неопытный оратор в аудитории выражает свою тревогу, перемещаясь с одной стороны в другую, глядя на потолок, ходя вокруг или теребя руки.

Интересно отметить, что подавляющее большинство из нас часто передают несколько сообщений, не используя слова. Когда вам предлагают чашку кофе, вы не только говорите: «Нет, спасибо», но и качаете головой или скрещиваете руки. Когда кто-то находится в трудной ситуации, он скручивает руки от разочарования. Изучение движений тела также известно как кинеcика. Язык тела настолько важен, что его описание вошло в наш разговорный язык. Вы говорите, что кто-то подмигнул, чтобы сказать, что он был сбит с толку; кто-то смотрел мутным взглядом, чтобы сказать, что он не сосредоточен, и кто-то скрестил пальцы, чтобы сказать, что он с нетерпением ожидает, и так далее. Наш язык сам по себе содержит несколько таких выражений, распознающих язык тела. Эксперты по коммуникациям указывают, что лишь небольшой процент общения составляет вербальная часть, в то время как большая часть происходит через язык тела.

Если вы осознаете, что делаете своим телом, ваше самопонимание становится глубже и более значимым. Как только вы научитесь контролировать свой язык тела, вы сможете преодолеть многие защитные барьеры и установить лучшие отношения (рис. 16).

Рисунок 16. Язык тела и этикет

Язык тела является мощным средством коммуникации. Большая часть того, что мы передаем, происходит из наших интонаций, жестов, движений, манеры поведения, выражений и индивидуальных особенностей. Без сомнения, это более сильный способ общения, поскольку ставится такой большой акцент на то, как передаются высказывания и истории, скорее чем на слова, используемые для передачи наших утверждений.

Язык тела — это вид невербальной коммуникации, который опирается на движения тела (такие как жесты, осанка и выражения лица), чтобы передавать сообщения.

Жесты, осанка и выражения лица, с помощью которых человек выражает различные физические, умственные, эмоциональные состояния и общается невербально с другими.

Осанка

Способ, которым человек стоит или сидит, — это его осанка. Лучше принять гибкую прямую осанку, чем жесткую или впавшую осанку. Прямая осанка выражает уверенность и достоинство. Опущенные плечи, впавшее сидение и т.д. выражают чувство уныния и отсутствие интереса.

Движение головы

В устной коммуникации движение головы играет важную роль. Никто не ожидает, что кто-то будет постоянно качать головой, но подходящие кивки и отказы головы улучшают уровень коммуникации.

Выражение лица

Лицо — это зеркало ума. Мы говорим, «она сделала длинное лицо», чтобы сказать, что она была в плохом настроении. Как бы вы ни старались, ваше скрытое чувство — гнев, страх, смущение, неопределенность, энтузиазм и радость — проявится через выражение лица. Иногда слова, которые вы произносите, могут противоречить вашему выражению лица. Учитель может спросить у обучающегося, понял ли он идею, но не должен ждать ответа. Безразличное и сбитое с толку выражение лица покажет, что обучающийся ничего не усвоил (рис. 17).

Рисунок 17. Выражение лица

Зрительный контакт

В контексте устной коммуникации диктор и слушатель должны не только стоять друг напротив друга, но и поддерживать правильный контакт глаз. Если кто-то избегает прямого взгляда в глаза, его могут подозревать в хитрости или коварстве. В восточных странах подчиненные или молодые люди могут избегать прямого взгляда из уважения или почтения, но это может быть неправильно понято в международном контексте. Тамильский поэт Субраманья Бхарати хвалил прямую осанку и прямой взгляд в глаза.

Жесты

Движение рук и пальцев улучшает коммуникацию. Однако жесты зависят от культуры. Сжатый кулак может означать акцент для американца, но для индийца — неуважение. Поднятый большой палец, движение указательного пальца эффективно передают сообщения. Следует избегать постоянных жестов. Невербальная коммуникация, в сокращенной форме, добавляет, вычитает и корректирует наше сообщение. В контексте устной коммуникации все вышеуказанные особенности языка тела играют важную роль. Если вы ожидаете общения в расслабленной атмосфере, вам нужно устранить и уничтожить напряженность с помощью соответствующих компонентов языка тела. Хотя некоторые жесты зависят от культуры, некоторые из них стали универсальными, пересекая культурные границы. Они стали символичными. Знак «V» с указательным и средним пальцами означает победу. Поднятый большой палец означает попутчика. Махание рукой — это «привет» или «до свидания». Символы непосредственно передают вербальное сообщение. Некоторые жесты являются иллюстраторами, они иллюстрируют точку зрения. Рука может использоваться для рисования круга. Показанный указательный палец с небольшим тряской служит для акцентирования точки как иллюстратор.

Некоторые жесты, сделанные бессознательно, будут отражать психологическое состояние диктора. Гнев, страх, нервозность и т.д. часто проявляются через нервное движение, перекрещивание ног и т.д. Вращение пуговицы на рубашке или манжете, потертость галстука, чесание щеки, носа, ласкание подбородка — некоторые из бесчисленных бессознательно приобретенных жестов. Если их делать слишком часто, они могут деградировать до уровня манеризмов. Следует избегать привычки излишних жестов в устной коммуникации (рис. 18).

Рисунок 18. Некоторые жесты

Изучение языка тела может быть проведено детально в рамках кинесиологии, которая осуществляет научное и аналитическое изучение этой темы. Устная коммуникация происходит лицом к лицу или в ситуации один на один или когда диктор выступает перед аудиторией. Аудитория может быть маленькой, как в групповом обсуждении, или большой, как в случае некоторых деловых встреч. Во всех этих ситуациях язык тела играет важную роль.

Паралингвистика

В устной коммуникации паралингвистика играет важную роль при говорении или слушании. Диктор или слушатель использует звуки, такие как «хм» — «ха», или щелкает языком или хихикает. Эти звуки, хотя и не имеют семантической ценности (значения), являются важными средствами поддержания непрерывной цепи коммуникации. Они эффективны для прослушивания. Эмпатичное прослушивание (способность представить и разделить чувства другого человека и т.д.) характеризуется использованием паралингвистики. Наша речь влияет на объем голоса, скорость артикуляции и такие звуки, как щелканье языком, хихиканье и т.д. Мы встречаем людей, чьи голоса дрожат от волнения. Другие повышают уровень децибелов своего голоса. Это люди, которые кричат или вопят, когда их раздражают. Все это приводит к оценке личности коммуникатора.

Голос и тон

Можно передать неприятную информацию приятным образом или хорошую новость плохо. Когда вы говорите кому-то, «вы сделали отличную работу», это ваше высказывание и тон вместе показывают получателю, вы хвалите его или насмехаетесь над ним. Тон хвалебно отличается от саркастического тона.

Пространство

В устной коммуникации важно расстояние между диктором и слушателем. Американцы считают, что человек, который подходит очень близко к ним во время разговора, скажем, менее чем на два фута (61 см), вторгается в их частную жизнь. Только в интимных и личных ситуациях люди могут приблизиться ближе, чем на фут и полтора. Для нас, привыкших к переполненной общественной транспортной системе, практика американцев сохранять пространство в лифте будет довольно удивительной, тогда как для них наше вторжение в их личное пространство будет отвратительным.

Молчание

В устной коммуникации молчание играет важную роль. Люди часто говорят о «красноречивом молчании». Да, молчание может отправлять сигналы коммуникации. Молчание в определенной ситуации может означать принятие, согласие, а в некоторых других равнодушие, апатию или даже гнев.

Проактивный навык прослушивания

В устной коммуникации прослушивание играет важную роль. Прослушивание отличается от слушания. Можно слышать все шумы и звуки и при этом быть плохим слушателем. Прослушивание — это внимательное слушание и адекватная реакция. Только хороший слушатель может стать хорошим диктором. Внимательность начинается с позы слушателя. Если человек наклоняется к диктору, это значит, что диктор не ясен ни в сообщении, ни в его артикуляции. Если слушатель откидывает голову назад, это показывает, что он равнодушен. Хороший слушатель проактивен. Он, как обычно говорят, «весь уши». Он реагирует адекватно, используя паралингвистику. Он говорит: «хм — да — да — давайте, чаще всего». Он задает вопросы и проверяет факты. Роль слушателя в устной коммуникации так же важна, как роль диктора.

Прослушивание в общении приносит несколько полезных результатов. Хорошее прослушивание приводит к получению полезной и актуальной информации. Хорошее прослушивание создает лучшее понимание и устанавливает хорошие отношения между диктором и слушателем. Хорошее прослушивание ведет к принятию лучших решений. Хорошее прослушивание обеспечивает лучшую обратную связь для диктора.

Ниже приведены некоторые примеры языка тела и то, что каждый из них сообщает другим людям:

Сложенные руки на груди. Этот пример языка тела может указывать на то, что человек защищается. Он также может демонстрировать, что человек с перекрещенными руками не согласен с мнением или действиями других людей, с которыми он общается.

Грызть ногти. Грызение ногтей является привычкой, которая может демонстрировать стресс, нервозность или неуверенность. Часто люди грызут ногти, даже не осознавая этого.

Рука на щеке. Этот пример языка тела может указывать на то, что человек задумался или размышляет о чем-то. Иногда, когда рука на щеке, это сопровождается нахмуренным лбом, что дополнительно демонстрирует глубокую концентрацию.

Трепетание или барабанение пальцами. Трепетание пальцев демонстрирует, что человек теряет терпение или устал ждать.

Голова наклонена в сторону. Наклоненная голова показывает, что человек внимательно слушает или заинтересован в том, что ему сообщают.

Касание носа. Когда кто-то касается или трет свой нос, это может означать несколько вещей: это может быть сигналом недоверия или отказа, или это также может демонстрировать, что человек не говорит правду о том, что он говорит.

Быстрое терение рук вместе. Это может показать, что у человека холодные руки. Это также способ коммуникации, что человек взволнован чем-то или ждет с нетерпением чего-то.

Постановка кончиков пальцев вместе. «Замыкание» пальцев, или постановка их кончиков вместе, — это демонстрация контроля и власти. Такой язык тела могут использовать начальники или авторитетные личности, чтобы ненавязчиво показать, что они управляют ситуацией.

Открытые ладони, обращенные вверх. Открытая ладонь — признак открытости и честности. Это может быть показом подчинения — в старые времена, когда многие люди носили оружие, это использовалось для того, чтобы показать, что они не держат его — или искренности и невинности. Некоторые люди открывают ладони во время богослужения в церкви как знак подчинения и уважения.

Голова в руках. Еще один пример языка тела, который может означать несколько вещей — голова в руках может демонстрировать скуку, или это может показывать, что человек расстроен или стыдится и не хочет показывать свое лицо.

Закрытые лодыжки. Когда лодыжки закрыты вместе, стоя или сидя, это может коммуницировать нервозность или тревогу.

Прямая осанка, плечи назад. Эта позиция показывает, что человек чувствует уверенность в себе, и часто сопровождается быстрым шагом.

Поглаживание бороды или подбородка. Когда кто-то поглаживает подбородок, он или она коммуницирует глубокие размышления. Такое движение часто используется ненамеренно, когда человек пытается принять решение по поводу какого-то вопроса.

Тянуть за ухо. Люди часто тянут мочку одного из ушей, когда пытаются принять решение, но остаются неопределенными. Это движение демонстрирует неспособность прийти к заключению.

Каждый из этих примеров языка тела ясно передает сообщение, даже не произнося ни слова. Теперь, когда вы знаете об этих примерах, вы можете обратить внимание на людей, использующих язык тела в повседневных общениях.

Положительный язык тела

Постура: способ, которым человек стоит или сидит, — это его постура. Хорошо принимать гибкую прямую постуру, а не жесткую или скученную. Прямая постура выражает уверенность и достоинство. Опущенные плечи, опускание в кресле и т. д. выражают чувство депрессии и отсутствие интереса.

Рукопожатие: решительно рукопожатие.

Движение головы: кивок головы — положительный жест. Никто не ожидает, что вы будете без конца качать головой, но подходящие кивки и отказы головы повышают уровень общения.

Контакт глаз: диктор и слушатель должны не только смотреть друг на друга, но и поддерживать правильный и устойчивый контакт глаз.

Мимика лица: иметь приятное лицо улучшает положительное восприятие.

Принятие заметок позволяет другим знать, что вы цените то, что они говорят, и что вы участвуете в разговоре. Принятие заметок, однако, не всегда подходит в каждой ситуации.

Замедление. Сделайте глубокий вдох, задержите его на секунду или две и выдохните. Сосредоточьтесь на замедлении своей речи и движений тела немного. Это сделает вас более уверенным и обдуманным. Также это поможет вам успокоиться, если вы нервничаете.

Голос и тон:

• Громкость голоса (приятная, слышная громкость)
• Тон голоса (уверенный, заверяющий тон)
• Модуляция голоса (избегайте высокого тона)

Пространство: в устных коммуникационных ситуациях пространство между диктором и слушателем важно. Человек, который подходит слишком близко во время разговора, скажем, менее чем на два фута, вторгается в его личное пространство.

Молчание. В устных коммуникационных ситуациях молчание играет важную роль. Люди часто говорят о «красноречивом молчании». Молчание в определенной ситуации может означать принятие, согласие, а в некоторых случаях равнодушие, апатию или даже гнев.

Большинство экспертов по этикету согласны, что правильное поведение начинается с уважения к другим, честности и надежности, создания комфорта для других людей, а также проявления доброты и вежливости. Только после этого следует обращать внимание на детали конкретных ситуаций.

Слово «этикет» происходит от французского слова «estique», означающего прикрепление или прилипание. Существительное «этикет» описывает требования к поведению в соответствии с общественными конвенциями.

Это включает в себя правильное поведение, установленное сообществом для различных случаев, включая церемонии, суд, официальные мероприятия и повседневную жизнь.

Краткое определение на Merriam-Webster.com: «правила, указывающие правильный и вежливый способ поведения». Полное определение: «поведение или процедура, требуемые хорошими манерами или предписанные властью для наблюдения в социальной или официальной жизни».

Этикет — это набор обычаев и правил вежливого поведения, особенно среди определенного класса людей или в определенной профессии.

Этикет включает широкий спектр поведения, включая доброту, заботу, элегантность, стиль и декорум. Вот несколько быстрых советов, чтобы помочь вам в общественном поведении:

поскольку этикет отличается от одного общества к другому и периодически меняется, продолжайте учиться новым правилам и следуйте им.

подумайте, является ли поведение добрым или щедрым, прежде чем совершать действие;

убедитесь, что вы ставите других на первое место, не унижая себя;

практикуйте хороший этикет, чтобы он приходил естественно и из сердца;

Этикет делает вас культурным человеком, оставляющим свой след везде, где вы появляетесь.

Этикет учит вас способу разговаривать, ходить и, что самое важное, вести себя в обществе.

Этикет необходим для незабываемого первого впечатления. Способ, которым вы общаетесь с вашими начальниками, родителями, коллегами, друзьями, много говорит о вашей личности и воспитании.

Этикет помогает людям завоевывать уважение и признание в обществе. Никто не захочет разговаривать с человеком, который не знает, как разговаривать или вести себя в обществе. Этикет внедряет чувство доверия и преданности у людей. Человек становится более ответственным и зрелым. Этикет помогает людям ценить отношения.

Социальный этикет — социальный этикет важен для человека, так как он учит его, как вести себя в обществе справедливо и соответствующим образом.

1. Деловой этикет — деловой этикет определяет, как должен вести себя человек на работе. Сюда также входят способы ведения бизнеса в предписанном порядке. Никогда не обманывайте клиентов. Это просто недопустимо. Каждый должен поддерживать уровень декорума в организации. Не болтайте без дела и не заглядывайте в чужие кабинеты.

1. Этикет на встречах — этот этикет определяет стиль поведения на встречах, семинарах, презентациях и т. д. Важно слушать то, что говорит другой человек. Никогда не входите в комнату для встреч без блокнота и ручки. Важно записывать важные моменты для будущего использования.

1. Этикет на собеседовании — этот этикет определяет правила поведения, которые человек должен соблюдать, когда участвует в собеседованиях.

1. Телефонный этикет — важно научиться, как взаимодействовать с другим человеком по телефону. Телефонный этикет определяет, как человек должен разговаривать по телефону. Никогда не оставляйте другого человека на длинной паузе. Убедитесь, что вы приветствуете другого человека. Обратите внимание на свой тон и интонацию.

1. Этикет при еде — люди должны соблюдать определенные правила при еде в общественных местах. Не шумите во время еды. Не покидайте стол, пока все не закончат есть.

1. Этикет в туалете — это набор правил, которые человек должен соблюдать, используя общественные туалеты или туалеты в офисе. Убедитесь, что вы оставляете туалет чистым и аккуратным для другого человека.

Свадебный этикет — свадьба — особое событие в жизни каждого. Люди должны убедиться, что они ведут себя благоразумно на свадьбах. Никогда не опаздывайте на свадьбы или не употребляйте спиртное неконтролируемо.

В заключение, этикет превращает человека в джентльмена.

Деловой этикет

Деловой этикет относится к набору правил, которые человек должен соблюдать на работе. Нужно уважать свою организацию и поддерживать порядок места работы.

Деловой этикет подразумевает вести себя рассудительно и соответствующим образом на рабочем месте, чтобы оставить незабываемое впечатление. Никто не будет вас серьезно воспринимать, если вы плохо себя ведете на работе. Помните, что мы не можем вести себя на работе так же, как дома. Здесь нужно быть профессиональным и организованным.

Важно вести себя хорошо на работе, чтобы заслужить уважение и признание.

Давайте рассмотрим некоторые «Делать» и «Не делать» на рабочем месте:

• никогда не принимайте небрежное отношение к работе: вам платят за усердную работу, а не за безделье;
• не заглядывайте в чужие кабинеты и рабочие места. Стучитесь перед входом в кабинет кого-либо. Уважайте чужую частную жизнь;
• поместите свой мобильный телефон в режим беззвучного сигнала или вибрации на рабочем месте. Громкие мелодии звонка абсолютно не профессиональны и могут беспокоить других людей;
• не открывайте чужие блокноты, журналы или файлы без разрешения;
• плохие манеры — чихать или кашлять в общественном месте без прикрытия рта. Используйте платок или салфетку для этого;
• жевание жвачки перед коллегами — просто неожиданно от профессионала;
• держитесь подальше от грязной политики на работе. Избегайте обвинений;
• держите свое рабочее место чистым и аккуратным. Выкидывайте ненужные бумаги в мусорное ведро и храните файлы в соответствующих ящиках. На каждом файле ставьте ярлык, чтобы избежать лишних поисков;
• никогда не критикуйте или не издевайтесь над своими коллегами. Помните, что конфликты не приводят к решению проблемы. Есть несколько других способов выразить недовольство. Сядьте с коллегами, обсудите проблемы лицом к лицу и примите решение, которое будет взаимоприемлемо;
• следите за своим тоном и интонацией на работе. Никогда не кричите на кого-то или не используйте грубые слова. Не профессионально выплескивать эмоции на других под давлением. Оставайтесь спокойным и мыслите рационально;
• никогда не посещайте собрания или семинары без блокнота и ручки. Трудно запомнить все, что обсуждалось на собрании. Записывайте важные моменты для будущего использования. Дождитесь своей очереди высказаться;
• передавайте информацию всем заинтересованным сторонам в нужной форме. Общайтесь письменно, предпочтительно через электронную почту. Держите вашего непосредственного начальника в курсе событий. Убедитесь, что ваша подпись в электронных письмах верна;
• приходите на работу вовремя. Нужно следовать правилам и политике организации. Дисциплина должна быть соблюдена на рабочем месте;
• ни одна организация не хочет иметь неряшливо одетых сотрудников. Брейтесь ежедневно и не используйте сильные духи;
• никогда не носите откровенную одежду на работу. Проколы и татуировки строго запрещены на рабочем месте. Женщины должны избегать ношения тяжелых украшений на работе;
• не произносите пошлые замечания своим коллегам;
• пока все не получили свою пищу, не начинайте обедать. Убедитесь, что ваша ложка и вилка не издают звука при контакте. Ешьте медленно, чтобы избежать отрыжки в общественном месте;
• уважайте своих коллег и помогайте им, когда это необходимо;
• неэтично делиться конфиденциальной информацией с внешними лицами и людьми, не связанными с организацией. Информация в любой форме не должна передаваться кому-либо вне организации;
• офисная канцелярия предназначена только для работы. Забирать любое имущество из офиса домой — это эквивалент кражи;
• убедитесь, что вы выключили монитор, пока уходите на обеденный перерыв или чайные перерывы. Перед уходом на день выключите вентиляторы, свет, принтер, факс и сканер;
• не приносите свою личную работу в офис. Избегайте брать детей на работу, если это не является чрезвычайной необходимостью;
• паркуйте свой автомобиль на вашем месте. Не паркуйте свое транспортное средство у входа, так как это может помешать кому-то;
• никогда не пейте на работе. Курите только в зонах для курения;
• не уходите из туалета, не закрыв краны;
• сотрудницам следует придерживаться минимального макияжа.

Дресс-код/Этикет в одежде

Важно подбирать одежду в соответствии с мероприятием. Избегайте ношения джинсов, капри, шорт, футболок или безрукавок на работу. Следуйте профессиональному дресс-коду. Убедитесь, что вы чувствуете себя комфортно в том, что носите. Не всегда необходимо носить дорогую одежду; лучше выбирать то, что выглядит хорошо на вас.

Выбирайте профессиональные цвета, такие как черный, синий, коричневый и серый для офисной одежды. Яркие цвета могут показаться неуместными в корпоративной среде. Светлые и нейтральные цвета выражают элегантность и профессионализм и идеально подходят для офиса.

Убедитесь, что ваша одежда чистая и аккуратно выглажена. Избегайте ходить на работу в неряшливой одежде и предпочитайте глаженные вещи, когда это возможно.

Волосы следует аккуратно уложить и держать короткими. Волосы в стиле с «шишками» подходят больше для вечеринок и неформальных встреч. Женщины должны привязывать волосы, это создает аккуратный вид.

Для мужчин:

Мужчины на работе обычно носят простую рубашку и брюки. Грамотно сочетайте цвета, например, светлую рубашку с темными брюками и наоборот. Избегайте ношения дизайнерских рубашек на работе; предпочитайте простые хлопковые или льняные глаженные рубашки в нейтральных цветах.

Рубашку следует аккуратно заправить в брюки для профессионального вида. Предпочтительно носить рубашки с длинными рукавами и избегать закатывания рукавов.

Шелковые галстуки лучше всего смотрятся на профессиональном облике. Избегайте ярких дизайнерских галстуков, и убедитесь, что кончик галстука касается низа пряжки ремня. Узкие галстуки не подходят для офисной одежды.

Носите кожаные ремни в черном или коричневом цвете, избегая ярких пряжек. Гармонируйте цвет носков с образом, и носите чистые и ухоженные кожаные туфли в черном или коричневом цвете. Избегайте шумных туфель или кроссовок на работе.

Брейте бороду ежедневно, используйте хорошее после бритья и поддерживайте ухоженную кожу. Следите за личной гигиеной и используйте легкие духи или дезодорант.

Для женщин:

Женщины должны носить приличную и грациозную одежду, которая подходит по размеру. Избегайте слишком тесной или слишком свободной одежды.

Понимайте разницу между вечерним и офисным стилем. Предпочитайте закрытую одежду, выбирайте хлопковые или шелковые элегантные сари или хорошо сидящие брюки с светлыми рубашками. Шарф добавляет элегантности.

Избегайте ношения массивных украшений и яркого макияжа. Следите за длиной ногтей и предпочитайте натуральные оттенки лака для ногтей.

Избегайте острой обуви на каблуках на работе.

Цвет сумки должен соответствовать образу.

Избегайте пирсинга бровей, пупка и губ на работе.

Телефонный этикет

Телефон – важное устройство, с помощью которого люди, разделенные расстоянием, могут легко взаимодействовать и обмениваться идеями. У вас возникла блестящая идея и вы хотите передать ее своему другу, находящемуся за пределами страны, воспользуйтесь телефоном, являющийся одним из самых простых и дешевых способов связи.

Личность должна следовать набору правил и регуляций при взаимодействии с другим человеком по телефону. Эти правила часто называются телефонными этикетами. Важно соблюдать основные из них, так как наш голос играет очень важную роль в создании впечатления о нашей личности, образовании, семейном происхождении, а также о характере работы, которой мы занимаемся. Человек, передающий информацию, называется отправителем, а вторая сторона — получателем.

Давайте изучим различные телефонные этикеты. Ниже приведены различные телефонные этикеты:

• всегда помните о приятном голосе при общении по телефону. Начинайте разговор с теплых приветствий, таких как «доброе утро», «добрый вечер» или «добрый день» в зависимости от времени суток;
  • избегайте звонить людям в необычные часы, например, рано утром или поздно ночью, так как они могут спать и не желать разговаривать;
  • в официальных звонках избегайте использования фраз типа «Угадайте, кто я?», так как собеседник может быть занят и раздражен. Вместо этого вежливо спросите: «Это Мансур?» и уточните, подходящее ли время для разговора;
  • обеспечьте ясность, краткость и актуальность информации. Избегайте игры слов и сразу переходите к делу;
  • после набора номера всегда проверяйте, что общаетесь с нужным человеком. Вежливо спросите, «Я разговариваю с Габитом?» или «Это Зере» перед началом разговора;
  • набирайте номера аккуратно и избегайте спешки, чтобы избежать неправильных звонков. Если случайно набрали неправильный номер, извинитесь и закончите разговор вежливо;
  • не держите собеседника в ожидании слишком долго. Подготовьте необходимую информацию и избегайте прерываний во время разговора;
  • не ешьте и не жуйте что-либо во время телефонного разговора. Сосредоточьтесь на разговоре и избегайте отвлечений;
  • завершите разговор вежливо, уточнив, получил ли собеседник необходимую информацию. Используйте приятные прощальные слова, такие как «Береги себя» или «Приятно было пообщаться».
  • говорите четко, чтобы ваш тон правильно передавал ваши чувства;
  • не тяните с ответом на звонки. Обратитесь обратно за пропущенными звонками вовремя, особенно если они могут содержать важные сообщения;
  • ведите профессиональные беседы кратко и содержательно, уважая время собеседника;
  • если собеседнику нужно поговорить с кем-то другим, вежливо об этом сообщите и возьмите сообщение, если это необходимо;
  • минимизируйте фоновый шум во время разговоров, регулируя громкость или отключая отвлекающие элементы;
  • если возникают проблемы с сетью, рассмотрите возможность перезвонить позже для более качественной связи.

Соблюдение телефонного этикета способствует эффективному и гладкому общению во время телефонных разговоров.

Этикет собеседования

Этикет собеседования относится к кодексам поведения, которым человек должен следовать во время собеседования.

Давайте рассмотрим некоторые правила поведения на собеседованиях:

• При прохождении телефонных собеседований убедитесь, что у вас перед глазами резюме. Переместитесь в тихое место и имейте под рукой ручку и бумагу для записи адреса или другой необходимой информации.
• Человек должен быть на месте собеседования заранее. Выходите из дома немного раньше и учтите возможные пробки, проблемы с машиной, изменения маршрута и другие непредвиденные обстоятельства. Проверьте маршрут заранее, чтобы избежать последним моментом недопониманий.
• Если у вас нет своего транспорта, заказывайте такси или попросите друга или родственника подвезти вас прямо к месту собеседования. В этот день избегайте пользоваться общественным транспортом.
• Очень важно следить за своим внешним видом. Следуйте профессиональному дресс-коду для создания незабываемого первого впечатления. Наденьте что-то, что выглядит хорошо на вас. Сочетайте светлую рубашку с темными брюками хорошего кроя. Убедитесь, что ваши туфли отполированы и не издают шум. Волосы должны быть аккуратно причесаны, и используйте легкий парфюм. Важно хорошо пахнуть.
• Войдите в кабинет интервьюера с уверенностью. Поприветствуйте его с теплой улыбкой. Твердое рукопожатие говорит о том, что человек уверенный, агрессивный и готов к вызовам. Не предлагайте рукопожатие, если интервьюер женщина. Не садитесь, пока вас не попросят это сделать.
• Устанавливайте контакт глазами с интервьюером. Избегайте смотреть вокруг.
• Будьте честны с интервьюером. Помните, что одна ложь приводит к другим ложам. Избегайте выдуманных историй. Это может привести к проблемам позже.
• Ухаживайте за тембром и тоном своего голоса. Будьте вежливы, но уверенны.
• Оставайтесь спокойным. Избегайте нервозности во время собеседования. Помните, что вас никто не повесит за то, что вы не прошли собеседование. Всегда есть второй шанс.
• Сидите прямо для достижения желаемого впечатления. Не ковыряйте ручку и бумагу. Важно иметь правильное отношение, чтобы выделиться из толпы.
• Поместите свой телефон в бесшумный режим во время собеседования. Звонок телефона во время собеседования является неуважением.
• Жевание жвачки во время собеседования – это непрофессионально.
• Не складывайте резюме, а положите его в портфель. Возьмите с собой все необходимые документы для интервью. Имейте при себе фотографию паспортного размера.
• Не используйте сленг и шутки во время интервью.
• Избегайте шуток с интервьюером.
• После окончания собеседования не забудьте поблагодарить интервьюера.

Этикет встреч

Этикет встречи относится к набору правил поведения, которые индивид должен соблюдать при посещении совещаний и обсуждений на рабочем месте.

Рассмотрим подробно некоторые правила этикета встреч:

Никогда не посещайте совещания в повседневной одежде. Следуйте профессиональному дресс-коду.

Постарайтесь выяснить, о чем именно будет встреча. Поймите важность совещания. Никогда не идите ни с чем. Сотрудники должны провести все подготовительные работы перед посещением совещаний, чтобы обеспечить максимальное участие с их стороны. Подготовьте заметки заранее.

Никогда не посещайте совещания без блокнота и ручки. Практически невозможно запомнить каждый аспект, обсуждаемый во время совещания. Блокнот помогает записывать важные моменты для будущего обращения.

Всегда держите свой телефон в бесшумном или вибрационном режиме. Звонки на мобильных телефонах во время совещаний и семинаров считаются грубыми и непрофессиональными. Это может оскорбить других, сидящих в том же помещении, а также нарушить темп совещания.

Не отвечайте на звонки во время совещаний, если это не является чрезвычайной ситуацией. Это плохие манеры.

Руководство должно составить повестку дня перед каждым совещанием. Повестка дня должна быть распространена среди всех сотрудников, чтобы они могли подготовиться заранее. Совещания не должны проводиться просто так. Важно иметь четко определенные планы. Составьте список вопросов для обсуждения на совещании. Убедитесь, что вы не отклоняетесь от ключевых моментов. Сделайте совещания короткими.

Никогда не опаздывайте на совещания. Опоздание на совещание — это не то, что ожидается от профессионала.

Жевание жвачки во время совещаний — это детское поведение и его следует избегать.

Будьте хорошим слушателем. Выслушайте, что говорят другие. Дождитесь своей очереди высказаться.

Сидите, где найдете место. Не бегайте туда-сюда.

Не входите в комнату для совещаний, если совещание уже началось. Это беспокоит других.

Избегайте приносить чашки кофе или чая в комнаты для совещаний, если вам не сказано обратное начальством.

Ковыряние ручкой или блокнотом — одно из главных отвлечений на совещаниях. Сосредоточьтесь и оставайтесь внимательным. Будьте внимательным слушателем. Не зевайте, даже если считаете совещание скучным.

Тот, кто председательствует на совещании, должен говорить громко и четко. Важно ухаживать за тональностью и тоном.

Совещания должны быть интерактивными и позволять сотрудникам высказывать свои предложения и ценную обратную связь. В конце совещания должен быть раунд вопросов и ответов, чтобы сотрудники могли прояснить свои сомнения.

После окончания совещания должны быть подготовлены и распространены протоколы совещания по всем отделам для принятия необходимых мер

Используйте доски, проекторы, графики, указатели, слайды для большей ясности.

Не превращайте комнату для совещаний в боевое поле. Говорите вежливо и уважайте своих коллег.

Язык тела играет важную роль в эффективной коммуникации в системе высшего образования. Понимание и использование языка тела может помочь:

1. Преподавателям ясно и понятно донести материал до студентов, создать вовлеченную и интерактивную атмосферу на занятиях, построить доверительные отношения со студентами.
2. Студентам лучше понимать лекционный материал, эффективнее взаимодействовать с преподавателями и одногруппниками, производить хорошее впечатление на собеседованиях и других мероприятиях.

Язык тела включает в себя:

• жесты, т.е. движения рук, которые могут подчеркивать сказанное или выражать определенные эмоции;
• мимику, т.е. выражение лица, которое может передавать радость, печаль, гнев или другие эмоции;
• позу, т.е. положение тела, которое может говорить о уверенности, нервозности или заинтересованности.

Этикет – это совокупность правил поведения, принятых в обществе. В системе высшего образования этикет особенно важен, так как он помогает создать уважительную и профессиональную атмосферу, построить хорошие отношения с преподавателями, сотрудниками и одногруппниками, произвести хорошее впечатление на потенциальных работодателей.

Деловой этикет – это набор правил, которые регламентируют поведение людей на рабочем месте. В системе высшего образования деловой этикет важен, так как он помогает создать продуктивную и эффективную рабочую среду, продемонстрировать свой профессионализм и ответственность, выстроить успешную карьеру.

Язык тела играет важную роль в эффективной коммуникации в системе высшего образования. Понимание и использование языка тела может помочь:

1. Преподавателям ясно и понятно донести материал до студентов, создать вовлеченную и интерактивную атмосферу на занятиях, построить доверительные отношения со студентами.
2. Студентам лучше понимать лекционный материал, эффективнее взаимодействовать с преподавателями и одногруппниками, производить хорошее впечатление на собеседованиях и других мероприятиях.

Язык тела включает в себя:

• жесты, т.е. движения рук, которые могут подчеркивать сказанное или выражать определенные эмоции;
• мимику, т.е. выражение лица, которое может передавать радость, печаль, гнев или другие эмоции;
• позу, т.е. положение тела, которое может говорить о уверенности, нервозности или заинтересованности.

Этикет – это совокупность правил поведения, принятых в обществе. В системе высшего образования этикет особенно важен, так как он помогает создать уважительную и профессиональную атмосферу, построить хорошие отношения с преподавателями, сотрудниками и одногруппниками, произвести хорошее впечатление на потенциальных работодателей.

Деловой этикет – это набор правил, которые регламентируют поведение людей на рабочем месте. В системе высшего образования деловой этикет важен, так как он помогает создать продуктивную и эффективную рабочую среду, продемонстрировать свой профессионализм и ответственность, выстроить успешную карьеру.