Каждый день на работе и дома, в политике, коммерции, образовании, спорте, развлечениях и финансовом мире — во всем, что мы делаем, во всем присутствует коммуникация. Коммуникация затрагивает каждую сферу нашей жизни. Это базовое требование для любого человека в любой должности, в любой публичной или частной компании, чтобы удержать свою работу, не владея навыками общения с сотрудниками, управления средствами массовой информации или выступления перед публикой. Но важно сохранять баланс — важно иметь знания, но также необходимо умение эффективно передавать эти знания.

Общение друг с другом — это стремление человеческого существа к взаимодействию и взаимопониманию. Не может быть взаимопонимания без общения, а взаимопонимание является ядром человеческих отношений. Коммуникация подобна рождению, смерти, дыханию и желанию быть любимым как частью самого себя. Человек — общающееся животное, только он обладает способностью выражаться словами. Зрение, слух, осязание, обоняние и вкус являются способами обмена информацией. Коммуникация – есть история человека и его усилий по эффективному общению. Цивилизация и культура продвигаются настолько, насколько это позволяет коммуникация.

Слово «коммуникация» происходит от латинского слова «communis», что означает «общий», обозначающий общую почву понимания. Это процесс обмена фактами, идеями и мнениями, а также средство, позволяющее индивидам или организациям разделять смысл и понимание друг с другом. Другими словами, это передача и взаимодействие фактов, идей, мнений, чувств или отношений. Коммуникация — это междисциплинарное понятие, потому что теоретически она рассматривается в таких различных дисциплинах, как математика, бухгалтерский учет, психология, экология, лингвистика, системный анализ, этимология, кибернетика, аудит и т. д.

Коммуникация означает обмен или передачу мыслей или идей.

Оксфордский словарь определяет коммуникацию как «передачу или передачу смысла».

Коммуникация — это искусство быть понятым.

Питер Устинов говорил: «Процесс передачи информации и понимания от одного человека другому. Это в основном мост смысла между людьми. Используя этот мост, человек может безопасно пересечь реку непонимания». — Кит Дэвис

Коммуникация — это передача информации от одного человека другому, независимо от того, вызывает ли это доверие. Однако информация, передаваемая, должна быть понятной для получателя. — Дж. Дж. Браун

Американское общество директоров по обучению: «Обмен мыслями или информацией для достижения взаимного понимания, доверия или хороших отношений между людьми».

Ньюман и Саммер: «Коммуникация — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми. Коммуникация также определяется как взаимосвязанный подход с помощью слов, писем, символов или сообщений, а также как способ, которым один член организации делится значением и пониманием с другим.

Лиланд Браун: «Коммуникация — это передача и обмен фактами, идеями, чувствами или планами действий».

Большинство ученых используют рабочее определение коммуникации как «процесс обмена или обмена идеями, информацией, знаниями, отношениями или чувствами между двумя или более людьми с помощью определенных знаков и символов или языка, как вы можете это назвать».

Коммуникация — процесс обмена информацией, идеями, чувствами или знаниями между людьми или группами людей. Этот обмен может происходить через различные средства и каналы, такие как устная и письменная речь, жесты, мимика, изображения, звуки, символы, технологии связи и т. д.

Основные элементы коммуникации включают в себя отправителя (источник сообщения), сообщение (информация, которую отправитель передает), канал передачи (средство, через которое сообщение передается), получателя (человек или группа, которые получают сообщение) и обратную связь (реакция получателя на сообщение).

Для отправителя важно понимать объем, а для получателя — цель коммуникации. Если эти понимания отсутствуют, то вероятность успешной коммуникации минимальна. Кроме того, хотя получатель должен понимать цель, ответственность за четкую идентификацию цели лежит на коммуникаторе.

Объем

Объем коммуникации очень широк и всесторонен. Это тема практически неограниченных размеров и является междисциплинарной. Это двусторонний процесс, включающий как передачу, так и восприятие. Это непрерывный процесс обмена фактами, идеями, чувствами, отношениями, мнениями, цифрами и взаимодействия с другими. В процессе используется набор символов; символами могут быть слова, действия, изображения или цифры. Однако коммуникация не означает только направленное движение, отправку указаний, приказов, инструкций и т.д. Это только односторонняя коммуникация. Объем коммуникации может быть оценен и проанализирован с разных точек зрения (рис. 3).

1. Коммуникация в социальных измерениях: коммуникация помогает обеспечить социальное просвещение людей. Она действительно играет важную роль в формировании социального поведения человека, мотивирует людей согласно их собственным интересам и делает их осведомленными о опасностях, а также полезных вещах. Коммуникация выступает в роли инструктора и средства трансформации в быстро меняющемся обществе. Различные формы коммуникативных техник развлекают общество, что позволяет им расслабиться и готовиться к борьбе в жизни.
2. Коммуникация в управлении: управление — средство достижения организационных целей, эффективность и результативность которого зависит от продуктивной коммуникации с различными внутренними и внешними сторонами. Каждая функция управления зависит от коммуникации. Фактически, без информации не могут быть разработаны планы, не могут быть организованы деятельности, не могут быть выданы указания, и не может быть обеспечено контроль.
3. Коммуникация в образовании: система коммуникации является неотъемлемой частью образования людей. В прошлые века, когда не было таких больших возможностей, люди все равно могли использовать различные техники коммуникации для образовательных целей. Различные инструменты, которые мы используем в массовой коммуникации, действуют как инструкторы для людей, которые ищут знаний. Образовательные цели современной системы коммуникации постоянно увеличиваются.
4. Коммуникация в индустриальных отношениях означает отношения между трудом и управлением в промышленности или организации. Соответственные индустриальные отношения — предпосылка для успешного бизнеса. С другой стороны, свободная и справедливая коммуникация — предпосылка для создания хороших индустриальных отношений. Свободной поток информации уменьшает вероятность сомнений, путаницы и конфликтов между работниками и управлением. В результате в организации развивается гармоничное отношение.
5. Коммуникация в принятии решений: менеджеры ежедневно должны принимать решения по различным вопросам. Правильная информация является ключевым элементом для принятия совершенных решений, и здесь коммуникация играет решающую роль, предоставляя актуальную информацию.
6. Коммуникация в международных отношениях: Коммуникация является тем элементом, который объединяет людей из разных частей мира, способствует интеграции и терпимости друг к другу. Различные культуры объединяются через средства коммуникации. Она интегрирует разных людей из разных культурных фонов мира, действует как источник убеждения. Хорошее функционирование общества зависит от интегрирующего элемента коммуникации.
7. Коммуникация в рекламе: в этом мире информации каждая организация стремится рекламировать себя через особые способы. Путем общения с заинтересованными сторонами организация также делает рекламу.
8. Коммуникация в кросс-культурной среде предоставляет возможность для продвижения и сохранения культуры и традиций, позволяя людям реализовывать свои творческие устремления. Культурная среда определенного общества может быть известна общественности через коммуникацию. Коммуникация помогает распространить культуры в различные области. Понятие инкультурации развивается в постмодернистском контексте коммуникации.
9. Коммуникация в развлечениях направлена на преодоление рутины и отвлечения внимания от стрессовой жизни, которую мы ведем сегодня, т.е. развлечения являются неотъемлемой частью повседневной жизни. Коммуникация открывает широкие возможности для развлечений людей. Она начинается от межличностного общения и простирается до огромного океана массовой коммуникации. Область кино, драмы, музыки, комедии и т. д. действительно обширна в развлекательном аспекте.

Передача информации происходит через различные средства. Основные функции коммуникации — предоставление информации, развлечение и образование. Коммуникация означает передачу сообщений от одного к другому через любое средство. Таким образом, объем коммуникации не имеет конца. Коммуникация будет частью общества так долго, как оно существует. Однако возможности коммуникации будут развиваться со временем, так как человек — любопытное существо. Поэтому мы должны искать новейшие коммуникативные техники.

Важность коммуникации

Эффективная коммуникация является важным навыком жизни, который позволяет нам лучше понимать и устанавливать связи с людьми вокруг нас. Она позволяет нам строить уважение и доверие, разрешать различия и создавать среду, где могут процветать решение проблем, забота, привязанность и креативные идеи. Отсутствие эффективной коммуникации относительно часто приводит к конфликтам и фрустрации как в профессиональных, так и в личных отношениях. Ниже приведены основные моменты, подчеркивающие важность коммуникации:

• Коммуникация способствует распространению знаний и информации среди людей. Например, авторы пишут книги, чтобы поделиться знаниями с миром, а учителя передают свой опыт своим студентам. Кроме того, друзья или коллеги обсуждают свои идеи друг с другом, а компании обмениваются информацией со своими филиалами и клиентами.
• Появление интернета не только позволяет людям иметь лучший доступ к знаниям и информации во всех областях, но также делает контакты с людьми по всему миру проще и быстрее.
• Коммуникация является основой всех человеческих отношений. Сначала незнакомцы начинают разговаривать и узнавать друг друга, а затем отношения формируются, когда они имеют больше взаимодействия и общения.
• Общение помогает людям выражать свои идеи и чувства, а также помогает нам понимать эмоции и мысли других людей. В результате мы развиваем привязанность или ненависть к другим людям, и создаются положительные или отрицательные отношения.

Несомненно, коммуникация играет жизненно важную роль в жизни человека. Она не только способствует процессу обмена информацией и знаниями, но также помогает людям развивать отношения с другими. Каждый день мы общаемся с многими людьми, включая наши семьи, наших друзей, наших коллег или даже незнакомцев. Мы должны научиться общаться эффективно, чтобы сделать нашу жизнь лучше.

Коммуникация может иметь много различных типов и может быть кратко обозначена аббревиатурой ПУВЭН, то есть:

• Письменная коммуникация.
• Устная или вербальная коммуникация.
• Электронная коммуникация.
• Невербальная коммуникация.

Устная или вербальная коммуникация

Устная коммуникация — это передача информации от отправителя к получателю с помощью словесных и визуальных средств. Примеры устной коммуникации включают презентации, выступления, обсуждения и т. д.

Хотя сообщение передается через слова, большую часть времени устная коммуникация эффективно осуществляется с помощью невербальной коммуникации, такой как язык тела и модуляция тона. Устная коммуникация иногда также смешивается с визуальными средствами для точной передачи сообщения. Примеры включают использование презентаций на семинаре или встрече для ясной передачи сообщения. Устная коммуникация также может сочетаться с методами письменной коммуникации, чтобы обеспечить максимальную эффективность.

У устной коммуникации есть множество преимуществ:

• Это быстрый и прямой метод коммуникации.
• Будь то критика, похвала или информация, она помогает немедленно передать сообщение получателю.
• Этот метод коммуникации позволяет получить немедленную обратную связь, и поэтому он является формой двусторонней коммуникации.
• Другим основным преимуществом этого метода коммуникации является возможность передавать сообщение с нужной высотой тона и интонацией.
• Это также экономит время и значительно сокращает затраты усилий.
• Устная коммуникация является менее формальным методом по сравнению с другими и добавляет личный штрих к вашему сообщению.
• Совместно с правильным видом вербальной коммуникации устные формы могут создавать уверенность и лояльность со стороны получателя (рис.4).
• Устная коммуникация является менее формальным методом по сравнению с другими и добавляет личный штрих к вашему сообщению.

Рисунок 4. Устная или вербальная коммуникация

В динамичной среде университета умение грамотно доносить свои мысли и идеи устно – необходимый навык для студентов, преподавателей и административно-управленческого персонала.

Для достижения целей необходимо владеть навыкамиэффективного общения, уметьчетко и понятноизлагать свои мысли, убеждать и взаимодействовать с аудиторией. Эффективная устная коммуникация в вузе – это не просто владение правилами языка.

Это искусство, которое позволяет достигать понимания в учебном процессе; выстраивать конструктивные отношения с преподавателями и одногруппниками; успешно проходить собеседования и защищать свои работы; продвигать свои идеи и инициативы.

Несмотря на многочисленные преимущества, устная коммуникация также имеет свои ограничения.

• Эта форма коммуникации может быть легко неправильно интерпретирована или неправильно понята.
• Для эффективного общения в устной форме требуются высокие навыки и это не что-то, что может освоить каждый.
• Также это не является формой коммуникации, которую можно использовать в качестве документального доказательства.

Письменная коммуникация

Помимо устной коммуникации, письменная коммуникация является самой старой известной формой коммуникации. Любая форма коммуникации, которая оформлена письменно и документирована от отправителя к получателю, известна как письменная коммуникация. Примеры письменной коммуникации включают письма, меморандумы, научные статьи, отчеты и т. д.

Это очень конкретная форма документального доказательства и также может использоваться для целей будущего обращения. Поскольку информация записана, ее легко распространять среди многих людей, что делает ее методом массовой коммуникации. Поскольку информация не меняется от человека к человеку, точность передаваемой информации одинакова для всей аудитории. Для обеспечения эффективной письменной коммуникации необходимо следовать полноте, ясности и правильности в вашем письме. Поскольку нет немедленной обратной связи, важно, чтобы письменная коммуникация была подробной и точной, чтобы убедиться, что правильное сообщение передается. Также помните, что важно, чтобы коммуникация была простой и без ошибок. У письменной коммуникации также есть свои ограничения, такие как отсутствие обратной связи, отсутствие возможности модулировать сообщение для эффективной передачи и т. д. Эти ограничения можно эффективно преодолеть, смешивая устную коммуникацию с письменной, чтобы объединить преимущества обеих форм коммуникации и устранить недостатки (рис. 5).

Рисунок 5. Письменная коммуникация

Коммуникация в организации происходит различными способами. Некоторые потоки коммуникации планируются и структурируются, в то время как другие нет. Некоторые потоки коммуникации могут быть формально изображены, тогда как другие не поддаются описанию. Поток коммуникации происходит как формально, так и неформально.

Формальная коммуникация

Формальная коммуникация играет важную роль в функционировании любого учебного заведения. Она используется для передачи официальной информации, нормативных документов, инструкций и новостей между различными подразделениями и уровнями управления.

К каналам формальной коммуникации в вузе относятся:

• Приказы и распоряжения ректората и деканатов.
• Официальные письма и уведомления.
• Протоколы совещаний и заседаний.
• Отчеты о деятельности кафедр, факультетов и университета в целом.
• Учебные планы и программы.
• Методические разработки и учебные пособия.
• Внутренние сайты и доски объявлений.

Среди функций формальной коммуникации в вузе можно выделить:

Рисунок 6. Формальная коммуникация

Неформальная коммуникация

Это сообщения в неофициальной форме (связанные с работой или с людьми), которые движутся вне официально установленных каналов. Технически называется коммуникацией «Саранча». Результат естественного желания свободно и часто общаться друг с другом.

Поток неформальной сети развивается в процессе взаимодействия людей в рамках формальной коммуникационной системы, и возникают определенные поведенческие шаблоны, которые соответствуют социальным и психологическим потребностям. Поскольку неформальная сеть постоянно изменяется, ее обычно нельзя точно изобразить с помощью графических средств.

Формальный сетевой поток (рис. 7).

Направление, в котором формально протекает коммуникация внутри организации, может быть нисходящим, восходящим, горизонтальным или вертикальная, диагональным и внешним. Хотя концепция потока кажется простой, направление имеет значение для тех, кто участвует в процессе коммуникации.

Рисунок 7. Формальный сетевой поток

В любой организации, в том числе в вузе коммуникация происходит в 5 основных направлениях:

1. Нисходящая
2. Восходящая
3. Горизонтальная / вертикальная
4. Диагональная
5. Внешняя / внутреняя

Нисходящий поток коммуникации.

Нисходящая коммуникация – это передача информации от руководства к подчиненным и другим заинтересованным сторонам в системе высшего образования. Она играет важную роль в обеспечении слаженной работы университета и достижении его целей.

Цели нисходящей коммуникации в вузе:

1. информирование о стратегии, приоритетах и планах развития университета;
2. доведение до сведения сотрудников и студентов нормативных документов, инструкций и новостей;
3. объяснение целей и задач университета, стратегии его развития, требований, предъявляемых к сотрудникам и обучающимся на каждом уровне;
4. предоставление обратной связи о работе и результатах деятельности;
5. мотивация и вовлечение сотрудников и студентов в жизнь университета;
6. обеспечение слаженной работы всех подразделений;
7. создание атмосферы доверия и сотрудничества.

Восходящий поток коммуникации.

Восходящая коммуникация – это передача информации от подчиненных к руководству, от студентов и преподавателей к администрации. Она не менее важна, чем нисходящая коммуникация, и играет ключевую роль в эффективном функционировании учебного заведения.

Цели восходящей коммуникации в вузе:

1. Предоставление обратной связи о работе университета, о качестве образовательного процесса, условиях обучения и проживания.
2. Сообщения о проблемах, с которыми сталкиваются студенты и преподаватели.
3. Предложение идей и предложений по улучшению работы вуза.
4. Повышение вовлеченности сотрудников и студентов в жизнь университета.
5. Создание благоприятного климата в коллективе.

К каналам восходящей коммуникации в вузе следует отнести:

• встречи с руководством;
• система предложений и жалоб;
• опросы мнения;
• горячие линии;
• электронная почта;
• социальные сети;
• анкетирование.

Всё это помогает улучшить восходящую коммуникацию. К примерам эффективной восходящей коммуникации в вузе можно отнести обращение студента в ректорат с предложением по улучшению учебного процесса, или участие преподавателя во встрече с деканом факультета и деление своими идеями по развитию кафедры, или проведение группой студентов опроса среди однокурсников о качестве образования и представление результатов руководству вуза.

Горизонтальная / вертикальная коммуникация. Горизонтальная коммуникация – это взаимодействие между людьми, находящимися на одном уровне иерархии управления. В системе высшего образования она осуществляется между преподавателями, сотрудниками, студентами, группами студентов.

Среди преимуществ горизонтальной коммуникации в вузе можно выделить:

• обмен опытом и знаниями;
• совместная работа над проектами;
• взаимопомощь и поддержка;
• разрешение конфликтов;
• создание благоприятного климата в коллективе;
• повышение мотивации и вовлеченности.

Горизонтальная коммуникация может осуществляться через неформальные беседы, совместные мероприятия, профессиональные сообщества, социальные сети, внутренние форумы и чаты.

К примерам эффективной горизонтальной коммуникации в вузе можно отнести разработку группой студентов совместного проекта, или обмен преподавателями опытом друг с другом на научно-методическом семинаре, или обсуждение сотрудниками разных отделов рабочих вопросов за чашкой кофе.

Внешняя / внутренняя коммуникация

Внешняя коммуникация – это взаимодействие университета с внешними аудиториями. Внутренняя коммуникация – это взаимодействие между различными подразделениями и сотрудниками университета.

Целью внешней коммуникации является создание позитивного имиджа университета, привлечение абитуриентов, инвесторов, партнеров.

Как правило, внешняя коммуникация осуществляется через сайт университета, социальные сети, рекламные материалы, участие в мероприятиях, связи с общественностью.

Целью внутренней коммуникации является обеспечение эффективной работы университета, мотивация сотрудников, создание благоприятного климата в коллективе.

Реализуется внутренняя коммуникация через приказы и распоряжения, совещания, внутренние сайты и доски объявлений, электронную почту, периодические издания вуза.

Примерами эффективной коммуникации могут служить проведение университетом Дня открытых дверей для абитуриентов, выступление ректор вуза с речью перед профессорско-преподавательским составом и сотрудниками, участие преподавателей в вебинаре по вопросам использования цифровых образовательных ресурсов.

Поток неформальной коммуникации (как слухи)

Неформальная коммуникация играет важную роль в жизни любого учебного заведения. Она дополняет формальные каналы общения и позволяет людям быть в курсе событий, делиться мнениями и идеями, высказывать свои проблемы и предложения.

Слухи – это одна из форм неформальной коммуникации. Они могут быть как достоверными, так и ложными, нести полезную информацию или дезинформировать людей.

Среди характеристик неформальной коммуникации в вузе можно выделить быстрое распространение информации, отсутствие контроля над источником информации, возможность искажения информации, эмоциональная окрашенность, личный характер.

Слухи выполняют такие функции неформальной коммуникации в вузе, как информирование, социализация, поддержка, снижение напряжения, выражение мнений.

Неформальная коммуникация может влиять на вуз через повышение вовлеченности ППС, сотрудников и студентов в жизнь университета, улучшение коммуникации между разными группами людей, помощь в решении проблем, приведение к конфликтам и слухам.

Для управления неформальной коммуникацией в вузе необходимо создавать атмосферу доверия и открытости; эффективно использовать формальные каналы коммуникации; быть в курсе того, что говорят люди, реагировать на слухи и дезинформацию; поощрять конструктивную обратную связь (рис. 8).

Рисунок 8. Горизонтальная / вертикальная коммуникация

Эффективная коммуникация – это двухсторонняя улица. Она требует усилий как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников и студентов. Только приналичиивсехкомпонентов – формальной, восходящей, горизонтальной и неформальной – коммуникация в системе высшего образования будет действительно эффективной.

Разница между формальной и неформальной коммуникации

Формальная коммуникация и неформальная коммуникация — это два основных типа коммуникации, которые отличаются своими характеристиками и применением в организационной и общественной среде. Вот основные различия между ними:

Цель и структура

Формальная коммуникация: организованная, официальная, следует определенным правилам и процедурам, используется для передачи важной информации и принятия решений в университете.

Неформальная коммуникация: неструктурированная, неофициальная, происходит естественно вне официальных каналов, используется для общения, обмена мнениями и установления социальных связей.

Каналы и средства

Формальная коммуникация использует официальные каналы, такие как официальные документы, отчеты, презентации, письма и т.д.

Неформальная коммуникация использует неофициальные каналы, такие как устные разговоры, слухи, социальные медиа, беседы и т.д.

Результат и последствия

Формальная коммуникация имеет более структурированный и официальный результат, способствует принятию решений, выполнению задач и достижению целей университета.

Неформальная коммуникация может привести к более быстрому распространению информации, но также может привести к слухам, недоразумениям и искажению информации.

Контроль и управление

Формальная коммуникация более подконтрольна и управляема, вуз может установить правила и стандарты для ее использования.

Неформальная коммуникация менее подконтрольна, вуз может иметь меньше контроля над тем, как информация распространяется и воспринимается.

Итак, формальная коммуникация применяется для официального обмена информацией и принятия решений в вузе, тогда как неформальная коммуникация обеспечивает социальное общение и обмен мнениями в неформальной обстановке.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация — это процесс передачи и приема сообщений без использования слов, будь то устные или письменные. Также известна как ручной язык. Невербальные сообщения точнее выражают истинные чувства, чем устный или письменный язык. Оба вида данных могут передаваться намеренно или ненамеренно. Даже улыбка символизирует дружелюбие, так же, как и дружелюбие выражается словами.

Типы невербальной коммуникации:

Семь различных невербальных измерений:

• Кинесика или движения тела, включая мимику и контакт глаз;
• Вокалика или паралингвистика, которая включает громкость, скорость, высоту и тембр голоса;
• Внешний вид личности;
• Наше физическое окружение и артефакты или объекты, которые его составляют;
• Проксемика или личное пространство;
• Гаптика или прикосновения;
• Хронемика или время. К этому списку мы добавим знаки или эмблемы.

Доктор Альберт Мерабян, автор книги «Немые сообщения», провел несколько исследований по невербальной коммуникации. Он выяснил, что 7% любого сообщения передается словами, 38% — определенными голосовыми элементами, и 55% — невербальными элементами (мимика, жесты, осанка и т. д.). Невербальная коммуникация занимает доминирующее положение в общем коммуникативном процессе: на ее долю приходится до 93 % передаваемой информации (рис. 9).

Рисунок 9. Соотношение вербальной и невербальной коммуникации

В процессе общения, как правило, используются и вербальные, и невербальные формы коммуникации. Однако каждая из них обладает своими особенностями и выполняет определенные функции (рис. 10).

Электронная коммуникация

В настоящее время самая распространенная форма взаимодействия для многих людей. Использование электронной коммуникации позволяет людям взаимодействовать различными способами и объединять множество форм медиа в процессе. Электронная коммуникация упрощает взаимодействие с группами через чаты или видеоконференции.

Рисунок 10. Вербальная и невербальная коммуникации:

сходства и различия

Электронная коммуникация играет важную роль в современной системе высшего образования. Она позволяет учебным заведениям улучшать образовательный процесс, повышать эффективность работы и расширять возможности для студентов и преподавателей.

К преимуществам электронной коммуникации в вузе следует отнести экономию времени и ресурсов, оперативность доставки информации, доступность для большой аудитории, интерактивность, мультимедийность, возможность персонализации, сокращение формальных барьеров.

Каналами электронной коммуникации в вузе являются электронная почта, веб-сайты, системы управления обучением (СДО), социальные сети, видеоконференции, форумы и чаты.

Электронная коммуникация в университете используется для распространения учебных материалов, общения преподавателей со студентами, проведения онлайн-занятий и вебинаров, организации дистанционного обучения, взаимодействия с выпускниками, продвижения вуза в сети Интернет.

При этом следует грамотно использовать электронные средства коммуникации, учитывая особенности целевой аудитории.

Приведем примеры эффективного использования электронной коммуникации в вузе. Так, преподаватель использует систему управления обучением (СДО) для размещения учебных материалов, заданий и тестов, а также для общения со студентами. Или: университет создает группу в социальной сети для общения с абитуриентами и родителями. Или: студенты используют видеоконференции для совместной работы над проектами (рис. 11).

Рисунок 11. Электронная коммуникация

Интернет предоставляет университетам множество возможностей для улучшения внутренней коммуникации. С его помощью можно обмениваться информацией с сотрудниками и студентами по всему миру, совместно работать над проектами, проводить дистанционное обучение, онлайн-встречи и вебинары, создавать онлайн-сообщества и форумы, обеспечивать доступ к учебным материалам и ресурсам, продвигать университет в сети Интернет.

Мы общаемся между собой на множестве различных уровней. Поскольку у нас нет прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться на коммуникацию для передачи сообщений друг другу. В коммуникации есть больше, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах. Коммуникация может включать отправку сообщений как к большой, так и к малой аудитории.

Внутренние сообщения предназначены для получателей внутри организации. Внешние сообщения направлены на получателей за пределами организации. При рассмотрении целевой аудитории, коммуникацию можно описать как происходящую на пяти уровнях: внутриличностный, межличностный, групповой, институциональный и общественный (рис. 12).

Рис. 12 — Пирамида коммуникаций

Внутриличностная коммуникация — общение внутри себя, поскольку она не включает отдельного отправителя и получателя, некоторые не считают интраперсональную коммуникацию настоящей коммуникацией. Однако другие считают, что интраперсональная коммуникация, когда рассматривается как степень нашего самосознания, является важным основанием для эффективного общения. Точное восприятие себя и понимание того, как нас видят другие, является первым кирпичиком эффективной коммуникации. Самосознание обычно достигается через саморефлексию или то, что можно назвать интраперсональной коммуникацией.

Межличностная коммуникация включает в себя общение преподавателя со студентом на занятиях или во время консультации; взаимодействие студентов в группе при выполнении проекта; общение руководителя деканата с сотрудником и т.д.

Групповая коммуникация предполагает дискуссии на семинаре, совещание преподавателей, встречи студенческих организаций.

Институциональная коммуникация подразумевает стратегическое планирование развития университета, управление учебным процессом, взаимодействие вуза с министерством науки и высшего образования.

Общественная коммуникация включает рекламную кампанию по привлечению абитуриентов, связи с общественностью для повышения имиджа университета, участие в международных проектах.

Каждый вид коммуникации играет свою роль в функционировании системы высшего образования. Эффективная коммуникация между всеми участниками образовательного процесса – это залог успеха.

Слушание является одним из самых важных навыков в системе высшего образования. Эффективное слушание позволяет преподавателям понять потребности и интересы студентов, создать благоприятную атмосферу для обучения, проводить продуктивные дискуссии, обеспечить индивидуальный подход к каждому студенту.

Студентам слушание дает возможность лучше понимать лекционный материал, участвовать в обсуждениях и дискуссиях, развивать критическое мышление, строить отношения с одногруппниками и преподавателями.

Существует несколько уровней слушания:

1. Первый уровень – невнимательное слушание. Слушатель не сосредоточен на том, что говорит собеседник, его мысли заняты чем-то другим.
2. Второй уровень – внимательное слушание. Слушатель слышит собеседника, но не всегда понимает его.
3. Третий уровень – эмпатическое слушание. Слушатель не только слышит и понимает собеседника, но и чувствует его эмоции.

Для того, чтобы стать эффективным слушателем, необходимо:

• сосредоточиться на собеседнике и его словах;
• отложить свои мысли и чувства до того, как вы ответите;
• задавать вопросы, чтобы уточнить то, что вы не понимаете;
• не перебивать собеседника;
• использовать невербальные средства общения, такие как контакт глазами и кивки (рис. 13).

Эффективное слушание

Рисунок 13. Эффективное слушание

Эффективное слушание – это не просто умение слышать, это умение понимать, чувствовать и откликаться на слова собеседника. Это навык, который необходимо развивать, если вы хотите быть успешным в учебе, работе и жизни.

Почему важно уметь эффективно слушать? Потому что эффективное слушание позволяет установить контакт с людьми и выстроить доверительные отношения, лучше понимать информацию и запоминать ее, решать проблемы и принимать верные решения, избегать недопонимания и конфликтов, быть более убедительным в своих аргументах.

Как стать эффективным слушателем? Для этого:

• сконцентрируйтесь на собеседнике и его словах;
• отложите свои мысли и чувства до того, как вы ответите;
• задавайте вопросы, чтобы уточнить то, что вы не понимаете;
• не перебивайте собеседника;
• используйте невербальные средства общения, такие как контакт глазами и кивки;
• постарайтесь почувствовать эмоции собеседника;
• сохраняйте нейтралитет и не выносите поспешных суждений;
• дайте собеседнику высказаться до конца;
• подводите итоги сказанного и перефразируйте услышанное.

Эффективное слушание – это навык, который можно развивать. Чем больше вы будете практиковаться, тем лучше вы будете уметь слушать. Эффективное слушание не только дает вам преимущество и делает вашу речь более влиятельной, но и повышает вашу общую производительность.

Процесс коммуникации начинается с идеации. Идеация означает порождение мысли, идеи или эмоции. Теперь эта идея должна быть выражена другим в понятной форме. Поэтому идея превращается в закодированное сообщение. Здесь код относится к языку или сигналам, используемым для создания сообщения. Кодирование выполняется отправителем, который хочет передать сообщение. Это сообщение использует канал и средство для достижения получателя. Получатель получает и декодирует сообщение и реагирует на него, что называется обратной связью. Этот процесс оказывается подверженным воздействию понимания отправителя и получателя, физическим расстояниям и помехам и т.д. Эти препятствия, влияющие, искажающие или затрудняющие процесс, представлены как шум. Некоторые ученые говорят, что избавиться от шума сложно, хотя его можно снизить с помощью эффективных навыков коммуникации.

Коммуникация – это сложный процесс, который включает в себя множество элементов. Для того, чтобы общение было эффективным, важно понимать все эти элементы и уметь их использовать.

Основные элементы коммуникации:

Рисунок 14. Основные элементы коммуникации

Эффективная коммуникация невозможна без учета всех этих элементов. Важно, чтобы отправитель четко сформулировал сообщение и выбрал подходящий канал и средство для его передачи. Получатель должен внимательно выслушать или прочитать сообщение и дать обратную связь.

Помимо основных элементов, существует множество других факторов, которые могут влиять на эффективность коммуникации. К ним относятся навыки коммуникации отправителя и получателя; отношение отправителя и получателя друг к другу; уровень знаний отправителя и получателя; социальное положение отправителя и получателя; культура отправителя и получателя.

Для того, чтобы стать эффективным коммуникатором, необходимо развивать свои навыки в этой области.

Сообщение — закодированное содержание. Это кусочек информации или выражения, который передается от отправителя к получателю; по сути, предмет, который отправитель намерен поделиться с получателем. К нему можно отнести приветствие, приказ, информация, инструкция и так далее. Сообщение имеет три компонента:

Содержание — просто передача того, что вы хотите передать, то есть суть.

Контекст — адаптация вашей презентации к ситуации, в которой находится аудитория.

Третье лицо — организация или упорядочение контента докладчиком. Третье лицо напрямую поддерживает контекст и содержание сообщения.

Канал — путь, который отправитель использует для передачи сообщения получателю. Он может быть формальным или неформальным. Формальные каналы, используемые в организациях, включают вертикальные, горизонтальные и диагональные. Формальные каналы связывают различные отделы и уровни иерархии друг с другом. Неформальные каналы могут быть в форме одновременных одиночных транзакций или даже групповых сплетен.

Средство — носитель сообщения. Средство, используемое отправителем, будет зависеть от взаимного удобства и требований отправителя и получателя. Оно может быть устным, письменным, аудиовизуальным, электронным и т. д. Например, если отправитель хочет отправить сообщение получателю, который находится в другом городе, он может выбрать разговор по телефону, использование мобильного телефона, отправку SMS, написание письма, отправку электронной почты, проведение видеоконференции и т. д. Выбор средства зависит от взаимного удобства и требований участников.

Обратная связь — ответ или реакция получателя на сообщение, отправленное отправителем. Это важно для успешного процесса коммуникации. Без обратной связи трудно оценить воздействие отправленного сообщения. Например, для оценки успешности телевизионной программы производственные компании просят зрителей написать отзывы о программе. Если нет ответов от аудитории, производственные компании могут не узнать о своем выступлении. Или, в организационной ситуации, менеджер должен запрашивать и давать обратную связь, чтобы сделать процесс коммуникации эффективным.

Шум или разрыв, который остается между переданным сообщением и его интерпретацией, является барьером в процессе коммуникации. Эти разрывы возникают из-за различных факторов, как человеческих, так и окружающей среды. Важно уменьшить эти разрывы для более справедливого понимания между коммуницирующими сторонами. Чем меньше разрыв, тем больше понимания, и наоборот (рис. 15).

Рисунок 15. Шум

Для эффективной коммуникации необходимо быть знакомым с факторами, участвующими в процессе коммуникации. Сознание помогает планировать, анализировать ситуации, решать проблемы и в целом лучше справляться с работой, не важно, какой бизнес это может быть.

Коммуникация вызывает беспокойство у многих людей. Именно поэтому было вложено много мыслей, работы и обсуждений в различные ситуации коммуникации. Сегодня такие люди, как психологи, педагоги, врачи, социологи, инженеры и журналисты, представляют лишь небольшую часть профессиональных групп, члены которых разработали способы рассмотрения и обсуждения процесса коммуникации в их специализированных областях.

Эффективная коммуникация – это основа успеха в любой сфере жизни. Но иногда сообщения не доходят до получателя в том виде, в котором их отправлял отправитель. Это происходит из-за различных барьеров, которые могут возникнуть на любом этапе коммуникации.
Основные барьеры коммуникации:

1. Различия в восприятии и языке (лингвистические барьеры):
   ‒ люди по-разному воспринимают мир вокруг себя. Одно и то же событие может быть по-разному интерпретировано разными людьми;
   ‒ языковые различия также могут привести к непониманию. Одно и то же слово может иметь разные значения для разных людей.
2. Шум и помехи:
   ‒ физический шум (например, громкий разговор, шум улицы) может затруднить восприятие сообщения;
   ‒ информационный шум (перегрузка информацией, многозадачность) также может мешать концентрации внимания;
   ‒ физические отвлечения (как плохое освещение, неудобные сиденья, нечистота в комнате также влияют на коммуникацию на встрече).
3. Эмоциональные барьеры:
   ‒ сильные эмоции (например, злость, страх, грусть) могут затуманивать рассудок и мешать адекватно воспринимать информацию;
   ‒ предвзятость и предрассудки также могут приводить к необъективной оценке сообщения.
4. Культурные различия, т.е. люди из разных культур могут иметь разные ценности, нормы поведения и способы общения. Это может приводить к непониманию и конфликтам.
5. Невербальная коммуникация, т.е. невербальные сигналы (мимика, жесты, интонация) также могут передавать информацию. Если невербальные сигналы противоречат словесному сообщению, это может привести к непониманию.
6. Информационная перегрузка. Мы окружены огромным объемом информации. Важно контролировать этот поток информации, иначе информация может быть неправильно истолкована, забыта или пропущена. Как результат, коммуникация становится менее эффективной.
7. Невнимательность. Иногда мы просто слышим, но не слушаем. Например, путешественник может обратить внимание на один знак «ЗАПРЕЩЕНО СТОЯТЬ», но, если таких знаков много по всему городу, он перестает обращать на них внимание. Таким образом, повторяющиеся сообщения должны быть проигнорированы для эффективной коммуникации. Аналогично, если начальник погружен в свою бумажную работу, а его подчиненный объясняет ему свою проблему, начальник может не понять, о чем идет речь, что приводит к разочарованию подчиненного.
8. Ограничения времени. Часто в организации цели должны быть достигнуты в определенный срок, не выполнение которого имеет негативные последствия. Спешка, чтобы уложиться в сроки, приводит к сокращению формальных каналов коммуникации или передаче сообщений частично, то есть не полностью. Поэтому необходимо выделить достаточно времени для эффективной коммуникации.
9. Сложность в организационной структуре. Чем больше иерархия в организации (то есть чем больше уровней управления), тем больше шансов, что коммуникация будет разрушена. Только люди на высшем уровне могут видеть общую картину, в то время как люди на низком уровне имеют знания только о своей области и немного знаний о других областях.
10. Плохая запоминаемость. Человеческая память не может функционировать за пределами определенного предела. Нельзя всегда помнить то, что было сказано, особенно если человек не заинтересован или не внимателен. Это приводит к разрыву коммуникации.

Барьеры коммуникации являются распространенными проблемами, с которыми сталкиваются люди в различных ситуациях. Эти барьеры могут привести к недопониманию и разрыву коммуникации, если их не устранить эффективно. Вот несколько стратегий, которые помогут преодолеть барьеры коммуникации:

1. Прояснение идей перед коммуникацией: убедитесь, что у вас ясное представление о том, что вы хотите сообщить, прежде чем начать разговор. Организуйте свои мысли и цели, чтобы эффективно донести ваше сообщение.
2. Используйте простой язык: избегайте сложных и неоднозначных слов, которые могут запутать получателя. Используйте четкие и простые слова для точного передачи вашего сообщения.
3. Снижение уровня шума: идентифицируйте и устраните источники шума, которые могут помешать процессу коммуникации. Это включает физические отвлекающие факторы, а также внутренние факторы, которые могут нарушить коммуникацию.
4. Подстройте коммуникацию под потребности получателя: учитывайте уровень понимания, контекст и окружение получателя при структурировании вашего сообщения. Адаптируйте свой стиль коммуникации под потребности получателя.
5. Запрашивайте мнения других перед коммуникацией: консультируйтесь с соответствующими лицами перед коммуникацией, чтобы получить их мнения и точку зрения. Вовлечение других лиц в планирование коммуникации может улучшить эффективность сообщения.
6. Обратите внимание на язык, тональность и содержание сообщения: формулируйте свое сообщение четким и правильным языком. Будьте внимательны к тональности, чтобы избежать обид, и делайте содержание кратким и соответствующим интересам получателя.
7. Практикуйте активное слушание: слушайте внимательно и запрашивайте уточнения, когда это необходимо. Активное слушание подразумевает понимание сообщения и подтверждение его понимания через вопросы или обратную связь.
8. Предоставьте полезную информацию: убедитесь, что ваше сообщение содержит информацию, которая будет полезна и ценна для получателя. Учитывайте потребности и интересы получателя, чтобы сделать коммуникацию более эффективной.
9. Управляйте эмоциональным выражением: будьте внимательны к своему языку тела и эмоциональному выражению во время коммуникации. Избегайте передачи негативных эмоций, которые могут быть неправильно восприняты получателем. Применяя эти стратегии, люди могут улучшить свои коммуникативные навыки и преодолеть барьеры, обеспечивая эффективное и значимое взаимодействие
10. Обеспечение правильной обратной связи: цель обратной связи — выяснить, правильно ли получатель понял смысл полученной информации. В случае личного общения реакцию получателя можно понять по выражению лица. Но в случае письменной коммуникации или другого вида коммуникации отправитель должен применить соответствующий метод обратной связи. Избегайте давать отрицательную обратную связь. Содержание обратной связи может быть негативным, но ее необходимо передавать конструктивно. Конструктивная обратная связь приведет к эффективной коммуникации между двумя людьми.
11. Избегайте информационной перегрузки: мы должны уметь расставить приоритеты в своей работе. Мы не должны перегружать себя работой. Мы должны уделять качественное время нашим собеседникам и внимательно слушать их проблемы и обратную связь
12. Выбор подходящего средства коммуникации: мы должны правильно выбирать средство коммуникации. Простые сообщения должны передаваться устно, например, через личное общение или встречи. Использование письменных средств коммуникации следует поощрять для передачи сложных сообщений. Для значимых сообщений напоминания могут быть посланы с помощью письменных средств коммуникации, таких как сообщения, меморандумы, объявления и т. д.

Предлагаем обучающие стратегии для эффективной коммуникации в процессе диалога (см. таблицу 4).

Таблица 4 – Стратегии для эффективного диалога [3]

[3, c. 117-119].

Вуз – это не просто место, где вы получаете знания. Это еще и социальная среда, в которой вам придется много общаться. От того, насколько эффективно вы будете уметь строить коммуникацию с преподавателями, одногруппниками и администрацией, будет зависеть ваш успех в учебе.

Вот несколько советов, которые помогут вам стать мастером коммуникации в вузе:

1. Общение с преподавателями:

• Не бойтесь задавать вопросы. Даже если вам кажется, что вопрос глупый, не стесняйтесь его задать. Преподаватели готовы помогать тем, кто хочет учиться.
• Активно участвуйте в занятиях. Задавайте вопросы, высказывайте свое мнение, участвуйте в дискуссиях. Это покажет преподавателю, что вам интересна его тема и вы хотите учиться.
• Будьте вежливы и уважительны. Даже если вы не согласны с мнением преподавателя, высказывайте свое мнение корректно.

2. Общение с одногруппниками:

• Найдите общий язык с одногруппниками. Общайтесь на переменах, в столовой, в общежитии. Узнайте, чем они увлекаются, какие у них интересы.
• Помогайте друг другу. Если кто-то из ваших одногруппников испытывает трудности с учебой, предложите ему помощь. Вместе вы сможете многого добиться.
• Участвуйте в совместных мероприятиях. Это отличный способ познакомиться поближе со своими одногруппниками и найти новых друзей.

3. Общение с администрацией:

• Знайте свои права и обязанности. Изучите устав университета, правила внутреннего распорядка и другие документы. Это поможет вам избежать проблем.
• Если у вас есть вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к администрации. Они обязаны вам помочь.
• Будьте вежливы и уважительны. Даже если вы не довольны ответом, сохраняйте спокойствие и высказывайте свои претензии корректно.

При возникновении барьеров коммуникации:

• следите за невербальными сигналами.

• будьте внимательны к своей аудитории. Учитывайте ее опыт, знания, ценности и особенности восприятия;

• говорите ясно и четко. Используйте простые слова и предложения. Избегайте сленга и профессиональной терминологии, если ваша аудитория с ней не знакома;

• будьте вежливы и уважительны. Даже если вы не согласны с собеседником, высказывайте свое мнение корректно;

• активно слушайте. Дайте собеседнику высказаться до конца. Задавайте вопросы, чтобы уточнить непонятные моменты;
• следите за невербальными сигналами.